Contratación Publica en Euskadi

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Servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, S. A.

ZUGAZTEL, M. P., S. A.
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Fecha de la primera publicación del documento:  04/09/2018 11:19:37
Fecha de la última publicación del documento:  08/04/2019 15:16:02
Código del expediente:  ZUG007-2018
Tipo de Anuncio:  Anuncio
Estado de la tramitación:  Formalización del contrato
Fecha de la adjudicación:  15/11/2018
Resolución:  12. Acuerdo de adjudicación y notificación  (PDF 488 KB)
Presupuesto del contrato sin IVA:  365.000
Licitación electrónica:  Sí
Poder Adjudicador:

A95584835 -  ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Código NUTS:  ES213
Dirección postal:  Islas Canarias, 21 3ª planta. 48015 Bilbao (Bizkaia)
Dirección Web:   http://www.zugaztel.bizkaia.eus

Ámbito:
Bizkaia
Entidad Impulsora:

A95584835 -  ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección postal:  Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web:   http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono:  946567717
Email:  EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Órgano de Contratación:
 Gerente y Presidente o Vicepresidente del Consejo de Administración de Zugaztel, M. P., S. A.
Entidad Tramitadora:

A95584835 -  ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Dirección postal:  Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web:   http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono:  946567717
Email:  EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Mesa de contratación:
 Mesa de Contratación - ZUGAZTEL, M. P., S. A.
Tipo de poder:
 Autoridad regional o local
Actividad Principal:
 Otra actividad
Otra actividad principal:
 TICs
El contrato es adjudicado por una central de compras:
 No
Obtención de documentación e información:

Contacto Técnico
Dirección postal:  Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web:   http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono:  946567717
Email:  EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Contacto Administrativo
Dirección postal:  Islas Canarias, 21 3ª planta.
48015 Bilbao
(Bilbao)
Dirección Web:   http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Teléfono:  946567717
Email:  EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus

Órgano de recurso:

Nombre:  Tribunal administrativo foral de recursos contractuales de Bizkaia
Dirección:  Gran Vía Diego López de Haro, 25 (Entreplanta-Asesoría Jurídica)
Localidad:  Bilbao
Código postal:  48009
País:  ES
Teléfono:  +34 944068000
Web:   http://www.bizkaia.eus
Órgano de recurso principal:  Sí

Servicio de información sobre recursos::

Nombre:  Contacto Técnico
Dirección:  Islas Canarias, 21 3ª planta.48015 Bilbao(Bilbao)
Localidad:  Bilbao
País:  ES
Teléfono:  +34 946567717
Correo electrónico:  EROSKETAKZUGAZTEL@bizkaia.eus
Web:   http://www.zugaztel.bizkaia.eus
Órgano de recurso principal:  No

Tipo del Contrato:
 Servicios
Objeto del contrato:
 Servicios no especializados de Atención a la Ciudadanía Zugaztel, S. A.
CPV:
79342320-2 - Servicios de atención al cliente  (Principal)

Lugar ejecución principal en la Unión Europea:
 Sí
NUTS del lugar de ejecución principal:
ES213 -  Bizkaia  (Principal)

Contrato cubierto por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP):
 No
División en lotes:
 No
Se aceptan variantes:
 No
Información sobre las opciones:
 No
Precios unitarios:
 Sí
 
Concepto: precio/hora
CPVs: 79342320-2 - Servicios de atención al cliente
Precio sin IVA: 20
Precio con IVA: 24,2

Valor estimado:
 620.500
Presupuesto del contrato sin IVA:
 365.000
Presupuesto del contrato con IVA:
 441.650
IVA(s) del presupuesto del contrato:
 (21%)

Modo de acceso a los pliegos:
Reservado a talleres protegidos:
 No
A ejecutar en un programa de empleo protegido:
 No
Prórrogas:
 Sí
Número de prórrogas:
 1
Duración del contrato o plazo de ejecución:
 2 Años, Fecha inicio plazo: 01/12/2018
Descripción de las renovaciones:
 1
Tramitación:
 Ordinaria
Procedimiento de adjudicación:
 Abierto
El poder adjudicador se reserva el derecho de adjudicar el contrato sobre la base de las ofertas iniciales sin negociación:
 No
Aplicación del procedimiento en fases sucesivas con el fin de reducir gradualmente el número de soluciones que se examinarán o de ofertas que se negociarán:
 No
Se realizará una subasta electrónica:
 No
Se trata de contratos periódicos:
 No
Se utilizará el pedido electrónico:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Se aceptará la facturación electrónica:
 No
Se utilizará el pago electrónico:
 No
Situación económica y financiera:
 Sí
Capacidad técnica y profesional:
 No
La prestación del servicio se reserva a una profesión concreta:
 No
Obligación de indicar los nombres y cualificaciones profesionales del personal asignado a la ejecución del contrato:
 No
Criterios de adjudicación:
 Pluralidad de criterios
Criterios relativos al coste (en caso de pluralidad de criterios):
  Criterio: PRECIO
  Ponderación: 65


Contrato Menor:
 No
Acuerdo Marco:
 No
Otros compradores pueden utilizar el sistema dinámico de adquisición:
 No
Sistema dinámico de adquisición:
 No
Contratación conjunta:
 No
Recurso:
 Sí
Financiado con fondos de la Unión Europea:
 No
Lugar de presentación de solicitudes:

Dirección postal:  Electronicamente
Dirección Web:   https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG007/2018
Teléfono:  946567717

Fecha límite de presentación:
 10/10/2018 12:00
Plazo para presentar solicitudes de participación:
 10/10/2018 12:00
Lenguas en que pueden presentarse las ofertas o las solicitudes de participación:
ES -  Español

EU -  Euskera

Plazo mínimo durante el cual el licitador estará obligado a mantener su oferta:
 30/11/2020
Depósitos y garantías exigidos:
Definitivo , 5% precios de adjudicación sin IVA 
Cláusulas administrativas particulares:
 2. PCP vc  (PDF 455 KB)
 Carátula+PCP
Pliego de bases técnicas:
 3. PPT vc  (PDF 686 KB)
Otros:
 6. Informe Técnico Valoración 007-2018  (PDF 264 KB)
 Informe Técnico de Valoración
Documento europeo único de contratación electrónico (DEUC):
 2.1 DEUC  (XML 147 KB)
Informe de insuficiencia de medios:
Aprobación del expediente:
Observaciones:
 Corregimos un error en la url, la url correcta es: https://apps.bizkaia.eus/sede-lantik/licitacion/solicitud?numexpediente=ZUG007-2018
Sociales:
Otros
  Lugares de aplicación:
    Condiciones especiales de ejecución
  Descarga de documentación:
    Descripción:  Pliegos
Nº de licitadores presentados:
 3
Nº de ofertas recibidas de pyme:
 0
Nº de ofertas recibidas de otros Estados miembro de la UE:
 0
Nº de ofertas recibidas de terceros países:
 0
Nº de ofertas recibidas por vía electrónica:
 0
Empresas Licitadoras:
Razón social:  SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
CIF/NIF:  A48982961
Clasificación:  EI
Es PYME:  No
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Barakaldo
Dirección postal:  C/ Luis de Castresana, Locales 6-10
Código postal:  48902
Teléfono 1:  902543232
Email:  siturrospe@xupera.com

Razón social:  VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
CIF/NIF:  B95250817
Clasificación:  EI
Es PYME:  No
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES21
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Valle de Trápaga-Trapagaran
Dirección postal:  Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Código postal:  48510
Teléfono 1:  944724425
Email:  nagore.hormaetxe@grupoversia.com

Razón social:  LANALDEN, S.A.
CIF/NIF:  A48981641
Clasificación:  EI
Es PYME:  No
Sede Social Unión Europea:  Sí
Código NUTS:  ES213
Provincia:  Bizkaia
Municipio:  Derio
Dirección postal:  Calle Larrauri, núm. 1 C 1º
Código postal:  48160
Teléfono 1:  +34944037333
Email:  concursos@lanalden.com

Adjudicación
Fecha de la adjudicación:
 15/11/2018
Resolución:
 12. Acuerdo de adjudicación y notificación  (PDF 488 KB)
 15/11/2018
Datos de adjudicación:

Plazo: 2 Años
Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Precio sin IVA: 14,64
Precio con IVA: 17,72
Lugar ejecución en la Unión Europea: Sí
NUTS del lugar de ejecución: 
   ES213  - Bizkaia
Precios unitarios: 
Concepto: precio/hora
CPVs: 79342320-2Servicios de atención al cliente
Precio sin IVA: 17,72
Precio con IVA: 14,64

Es probable que el contrato sea objeto de subcontratación: No

Desierto
No existe información para los desiertos
Desistimiento / Renuncia
No existe información para el desistimiento / renuncia
Resolución de recurso
Fecha de resolución:
 16/01/2019
Número resolución:
 7/2018
Órgano emisor:
 Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales
Formalización Contrato
Datos de la formalización:

Razón social: SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Fecha de firma: 28/02/2019

Informe acuerdos de la mesa:
Acta apertura sobre A
Fichero:   5. Acta apertura sobre A  (PDF 101 KB)

Acta subsanación errores sobre A y sobre B
Fichero:   6. Acta Subsanación errores y apertura sobre B  (PDF 86 KB)

Acta incorporación Informe Valoración
Fichero:   7. Acta incorporación informe valoración  (PDF 103 KB)

Acta apertura sobre C
Fichero:   8.1 Acta apertura sobre C  (PDF 112 KB)

Acta propuesta de adjudicación
Fichero:   11. Acta propuesta de adjudicacion  (PDF 92 KB)

Acta selección oferta mejor calidad-precio
Fichero:   9. Acta selección oferta mejor relación calidad-precio  (PDF 109 KB)

Informe apertura de plicas:
Clasificación de la apertura:  Apertura de juicios de valor
Apertura sobre A
Pública:  No
Lugar:  ZUGAZTEL
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:  Personas de la mesa
Fecha de la Apertura:  11/10/2018 12:00

Clasificación de la apertura:  Apertura de juicios de valor
Apertura sobre B
Pública:  No
Lugar:  ZUGAZTEL
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:  Personas de la mesa
Fecha de la Apertura:  18/10/2018 09:30

Clasificación de la apertura:  Apertura bajo formulas
Apertura sobre C
Pública:  Sí
Lugar:  ZUGAZTEL
Información sobre las personas autorizadas y el procedimiento de apertura:  Pública
Fecha de la Apertura:  05/11/2018 11:50

No existe información para Contratos
No existe información para el anuncio previo
CODICE 2.0-Componentes y Documentos Interoperables para la Contratación Electrónica
  • El proyecto CODICE es la solución técnica que ha dado la Dirección de Patrimonio del Estado, para permitir la interoperabilidad de la Contratación electrónica a nivel nacional, europeo y mundial.
  • Está basado en estándares (UBL,UN/CEFAC).
  • Normaliza los procesos de contratación electrónica desde la publicación del anuncio de información previa hasta la adjudicación del contrato.
  • Contempla los procesos del negocio de la contratación electrónica.
  • Se basa en generar documentos para cada uno de estos procesos de negocio.
  • De conformidad con los procedimientos y prescripciones de la Directiva 2004/18.

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